Garantie de retour
Méthode de livraison
Délais et suivi de livraison :
Une fois votre commande passée, elle doit être validée par notre service de gestion des commandes.
Cette étape prend généralement moins de 48 heures. Une fois la commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez ensuite consulter notre page de suivi pour connaître le transporteur en charge ainsi que l’avancement de votre livraison.
Les délais de livraison sont estimés entre 12 et 25 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
En raison de certaines contraintes logistiques, ces délais peuvent exceptionnellement atteindre 25 à 40 jours ouvrés.
Important : Les livraisons sont assurées par des transporteurs externes, indépendants de notre société.
Maison Adar n’exerce aucun contrôle sur leurs délais ni sur la qualité de leur prestation.
Retours, échanges et anomalies
À compter de la réception de votre colis, vous disposez d’un délai de 7 jours pour signaler toute anomalie et demander un retour ou un échange sur un article neuf, uniquement en cas de défaut de fabrication avéré.
Conditions acceptées :
- Article abîmé : vous pouvez demander un échange (même article ou équivalent) ou un remboursement en remplissant le formulaire prévu dans nos CGV.
- Retour produit : les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, notice, etc.) et accompagnés de la facture d’achat, afin de permettre l’émission d’un remboursement.
Démarche à suivre :
Merci de nous écrire à maisonadar.paris@gmail.com en joignant :
- Des photos (colis/produit/emballage)
- Un texte explicatif décrivant le désagrément
- Votre numéro de commande
Validation & remboursement :
Si au moins l’une des conditions ci-dessus est remplie, nous vérifierons la conformité de votre demande et engagerons la procédure de remboursement de votre commande, crédité sur votre moyen de paiement d’origine.
Le délai de traitement du remboursement est de 7 à 14 jours (délai bancaire de visibilité compris).